A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo.
Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.
Estamos em busca de um(a) Jovem Aprendiz para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos.
Responsabilidades e atribuições
- Apoiar o acompanhamento de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, contribuindo para o controle e atualização das solicitações em andamento.
- Auxiliar na interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen, garantindo o correto direcionamento das demandas.
- Realizar registros e atualizações de informações em sistemas internos, assegurando a organização e qualidade dos dados.
- Apoiar o acompanhamento de solicitações relacionadas a peças, recall, garantia, reparos e demais processos administrativos da área de pós-venda.
- Auxiliar no monitoramento de prazos e indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
- Elaborar e revisar comunicações administrativas e relatórios de acompanhamento, sob orientação da equipe.
- Organizar documentos, controles e arquivos da área, garantindo a atualização das informações.
- Apoiar o levantamento de dados e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos.
- Prestar suporte às atividades administrativas e operacionais da área, colaborando com diferentes equipes e demandas do setor.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e iniciativa para apoiar as demandas da equipe;
- Senso de responsabilidade, comprometimento e ética profissional;
- Interesse pelo setor automotivo;
- Disponibilidade para atuação 3 vezes por semana presencial na região do Jabaquara.
Desejável:
- Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
Informações adicionais
Condições:
Modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara (São Paulo/SP), 3 vezes por semana e 1 dia no centro de treinamento do Saber.
Horário: 9h às 16h segunda a sexta
Benefícios:
Vale transporte.
Vale Refeição.
Seguro de Vida.