Ми шукаємо Technical Support у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.

Шукаємо людину, яка вже має практичний досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk та хоче розвиватися далі саме в напрямку технічної підтримки продукту.

Що потрібно буде робити

приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити;
проводити первинну перевірку та діагностику проблем;
працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур;
моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення;
визначати пріоритетність інцидентів і запитів;
дотримуватися SLA та внутрішніх процесів;
самостійно вирішувати питання в межах своєї зони відповідальності;
передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.

У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools.

Що для нас важливо

практичний досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk чи Service Desk;
розуміння логіки роботи із запитами користувачів;
хороша комп’ютерна грамотність;
базове розуміння роботи web-застосунків;
вміння провести первинну перевірку проблеми та зібрати необхідну інформацію перед ескалацією;
уважність до деталей і структурність;
вміння працювати за внутрішніми процедурами та інструкціями;
здатність правильно визначати пріоритетність задач;
вміння працювати з декількома запитами одночасно;
здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням;
хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді;
базова англійська.

Буде плюсом

досвід саме в Technical Support / Service Desk;
робота з Jira та Confluence;
знайомство з Grafana або Browser DevTools;
розуміння SLA та процесу обробки інцидентів;
досвід роботи з продуктовими або SaaS-рішеннями;
досвід або інтерес до iGaming-домену.

Умови

повністю віддалений формат роботи;
full-time;
продуктова IT-команда;
робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом;
можливість поглиблювати технічну експертизу та працювати зі складнішою продуктовою підтримкою.