¡En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Ingeniería para Proyecto de Mesa de Ayuda y Mejora de Procesos! Si buscas una práctica profesional donde puedas liderar un proyecto con impacto real, relacionarte con distintas áreas de la organización y aportar en iniciativas de transformación digital y mejora continua, esta oportunidad es para ti. En Detacoop tendrás la posibilidad de participar en el diseño e implementación de un modelo de Mesa de Ayuda, contribuyendo al levantamiento de procesos, definición de indicadores, mejora de la experiencia de usuario y optimización de la gestión de requerimientos a nivel organizacional. Objetivo de la práctica Participar activamente en el levantamiento, análisis y diseño de un modelo de Mesa de Ayuda para la organización, generando propuestas que permitan mejorar la gestión de solicitudes, fortalecer la continuidad operacional y promover una atención eficiente a los usuarios internos. La práctica contempla un enfoque de análisis, mejora de procesos y gestión de proyectos, permitiendo al estudiante aplicar herramientas de ingeniería en una iniciativa estratégica con alcance transversal. Principales desafíos Levantar y documentar las necesidades y requerimientos de las distintas áreas involucradas. Analizar los procesos actuales asociados a la gestión de solicitudes y requerimientos. Investigar y realizar benchmark de modelos de Mesa de Ayuda y buenas prácticas del mercado. Diseñar flujos de atención, categorización y derivación de requerimientos. Participar en la definición y propuesta del modelo operativo de la Mesa de Ayuda. Apoyar la evaluación y configuración de herramientas de gestión de requerimientos. Definir indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento para la toma de decisiones. Elaborar documentación y propuestas de mejora orientadas a la continuidad y escalabilidad del modelo. Colaborar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas de la organización para asegurar una visión integral del proyecto. Requisitos Estudiante de Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial o carrera profesional afín. Idealmente encontrarse en etapa avanzada de la carrera. Contar con seguro escolar vigente. Disponibilidad para desarrollar una práctica profesional con enfoque de proyecto aplicado. Conocimientos deseables Gestión y levantamiento de procesos. Análisis y resolución de problemas. Gestión de proyectos. Microsoft Office / Microsoft 365. Herramientas de gestión de requerimientos o tickets (idealmente Jira). Metodologías ágiles. Interés por transformación digital, mejora continua y optimización de procesos. Modalidad y horario Modalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones). Horario a convenir según situación académica: Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs. Viernes: 08:45 a 16:30 hrs. ¿Qué te ofrecemos? Liderar un proyecto con impacto real en la organización. Aplicar conocimientos de ingeniería en una iniciativa de transformación digital. Exposición a análisis de procesos, gestión de proyectos y mejora continua. Trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio. Acompañamiento y aprendizaje constante. Práctica remunerada. Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponibles. Si quieres dejar tu huella en un proyecto estratégico y adquirir experiencia en un entorno desafiante e innovador, te invitamos a postular y ser parte de Detacoop. -Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
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