Chez OuiLive, nous sommes convaincus que le jeu est le meilleur moyen de rassembler les équipes ! 🎮

En tant que plateforme leader de gamification RH, nous animons la vie d'entreprise de plus de 250 clients grâce à des Challenges connectés interactifs et ludiques sur notre application mobile.

Pour accompagner notre croissance et garantir une expérience exceptionnelle à nos utilisateurs, nous recherchons notre futur(e) Responsable Modération & Support Client ! Dans le rôle de Responsable de la Modération et du Support Client, vous jouez un rôle essentiel dans la réussite des Challenges connectés que nous organisons pour nos clients. Votre mission s'articulera autour de deux axes principaux : la modération des contenus et le support client.

En tant que  Chargé(e) de la Modération et du Support Client, vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos Challenges et dans l'engagement de nos utilisateurs. Vos missions s'articulent autour de deux grands axes :

🛡️ 1. Modération & Qualité des contenus

• Garantir l'équité des jeux : Analyser et valider les photos et vidéos soumises par les participants pour veiller au respect des consignes et assurer une compétition juste pour tous.
• Protéger la communauté : Détecter et bloquer proactivement tout contenu inapproprié, offensant ou non conforme aux règles.
• Optimiser l'expérience participant : Analyser le niveau de compréhension des défis et proposer des ajustements ou clarifications sur les consignes pour les rendre toujours plus fluides.

💬 2. Support Client & Satisfaction Utilisateurs

• Résoudre les incidents techniques : Être le point de contact privilégié des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre rapidement les soucis d'accès, d'interface ou les bugs sur l'application.
• Accompagner les joueurs : Expliquer le fonctionnement des Challenges, le barème de points et les règles du jeu pour garantir une expérience fluide et positive.
• Incarner l'image de la marque : Traiter l'ensemble des échanges (principalement par email) avec réactivité, clarté et bienveillance.

🎯 Objectif du poste : Assurer la conformité et l'équité de nos événements digitaux tout en offrant un accompagnement réactif de haut niveau pour maximiser la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.

? Avantages & Santé

Parce que votre bien-être passe aussi par votre sécurité et votre confort au quotidien :

? Transport : Prise en charge / mise à disposition de transport pour faciliter vos déplacements.

?️ Cantine : Un service de restauration accessible sur place pour vos pauses repas.

?️ Protection & Santé : Déclaration légale et affiliation à la CNaPS ainsi qu'à l'OSTIE garanties dès votre embauche.