Otorgar una atención cálida y oportuna a todas las personas que ingresen al CIS propiciando solución a situaciones que les impida recibir el servicio con calidad, así como promover los productos, servicios y promociones actuales con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente
Analizar los casos de cancelación de servicios y realizar acciones correctivas y/o preventivas
Evaluar los motivos por los que el cliente visita y con esta información tomar decisiones adecuada
Realizar labores de cobranza dentro del CIS cuando ingresos de la plaza lo requiera
Aplicar reembolsos, bonificaciones y aclaraciones dependiendo de la situación que presente nuestro cliente
Requisitos Obligatorios:
- Escolaridad: Preparatoria
- Experiencia mínima: Al menos 1 a 2 años de experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación (preferentemente en sucursales de atención al cliente, ventas retail, sector telecomunicaciones, financiero o de servicios).
- Cumplimiento de KPIs.
- Enfoque comercial y de servicio: Experiencia en manejo de indicadores de atención al cliente, resolución de conflictos complejos, ventas y retención.
- Disponibilidad: Horario comercial de lunes a sabado
- Herramientas tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de paquetería Office (Excel, Word) y sistemas de gestión interna.
Tareas y Responsabilidades Principales
- Control Operativo de la Sucursal: Asegurar la apertura y cierre correcto del Centro Integral de Servicios, la correcta gestión de filas, tiempos de espera y la operatividad de los equipos de cobro y sistemas.
- Cumplimiento de Metas y KPIs: Monitorear diariamente los indicadores clave de desempeño (métricas de atención, colocación de servicios, renovaciones, resoluciones de trámites y satisfacción del cliente).
- Atención y Resolución de Escalamientos: Atender y dar solución oportuna a clientes inconformes o situaciones complejas que rebasen el nivel de atención del asesor de primer contacto.
- Gestión Administrativa: Control de inventarios de equipos (modems, decodificadores, tarjetas), reportes de incidencias, control de caja y arqueos
Ofrecemos
- Sueldo base semanal + Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos de sucursal.
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Caja registradora, Microsoft office, Operaciones, Trabajo por objetivos, Resolución de problemas del cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, branch, sucursal
Analizar los casos de cancelación de servicios y realizar acciones correctivas y/o preventivas
Evaluar los motivos por los que el cliente visita y con esta información tomar decisiones adecuada
Realizar labores de cobranza dentro del CIS cuando ingresos de la plaza lo requiera
Aplicar reembolsos, bonificaciones y aclaraciones dependiendo de la situación que presente nuestro cliente
Requisitos Obligatorios:
- Escolaridad: Preparatoria
- Experiencia mínima: Al menos 1 a 2 años de experiencia comprobable en puestos de supervisión, coordinación (preferentemente en sucursales de atención al cliente, ventas retail, sector telecomunicaciones, financiero o de servicios).
- Cumplimiento de KPIs.
- Enfoque comercial y de servicio: Experiencia en manejo de indicadores de atención al cliente, resolución de conflictos complejos, ventas y retención.
- Disponibilidad: Horario comercial de lunes a sabado
- Herramientas tecnológicas: Manejo intermedio/avanzado de paquetería Office (Excel, Word) y sistemas de gestión interna.
Tareas y Responsabilidades Principales
- Control Operativo de la Sucursal: Asegurar la apertura y cierre correcto del Centro Integral de Servicios, la correcta gestión de filas, tiempos de espera y la operatividad de los equipos de cobro y sistemas.
- Cumplimiento de Metas y KPIs: Monitorear diariamente los indicadores clave de desempeño (métricas de atención, colocación de servicios, renovaciones, resoluciones de trámites y satisfacción del cliente).
- Atención y Resolución de Escalamientos: Atender y dar solución oportuna a clientes inconformes o situaciones complejas que rebasen el nivel de atención del asesor de primer contacto.
- Gestión Administrativa: Control de inventarios de equipos (modems, decodificadores, tarjetas), reportes de incidencias, control de caja y arqueos
Ofrecemos
- Sueldo base semanal + Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos de sucursal.
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante y oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Caja registradora, Microsoft office, Operaciones, Trabajo por objetivos, Resolución de problemas del cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, branch, sucursal