Формат: Remote
Зайнятість: Full-time
Графік: 5/2, 8 годин на день
Про роль
Шукаємо Client Success Manager, який відповідатиме за повний цикл роботи з B2B-клієнтами фінансової та платіжної платформи: від onboarding і KYC/KYB до запуску, перших транзакцій та подальшого розвитку клієнта.
Це роль на перетині Client Success, Payments та Fintech Operations. Важливо вміти зрозуміти бізнес-модель клієнта, його платіжні потреби та підібрати оптимальний сценарій роботи з фінансовими продуктами.
Основні обов’язки
Ведення B2B-клієнтів на всіх етапах: onboarding, KYC/KYB, активація акаунта, підключення сервісів, налаштування payment flows та запуск перших транзакцій.
Аналіз бізнес-моделі клієнта, географії, валют, отримувачів і типів операцій та підбір оптимального платіжного сценарію.
Супровід клієнтів у роботі з мультивалютними рахунками, sub-accounts, FX, міжнародними переказами, payouts, fiat/crypto, API та White Label-рішеннями.
Розвиток клієнтів: виявлення додаткових потреб та підключення нових фінансових сервісів.
Супровід cross-border payments, включно з нестандартними та ручними операціями із залученням банків і payment providers.
Контроль проходження транзакцій, аналіз затримок, відхилень та інших операційних проблем.
Координація клієнтських питань із командами AML/Compliance, Legal, Finance, Product/IT та Sales.
Участь у запуску API-інтеграцій та White Label-проєктів спільно з технічною командою.
Робота як основна контактна особа для клієнта після запуску платформи.
Збір зворотного зв’язку, виявлення recurring problems та friction points і передача їх Product/IT.
Участь у вдосконаленні клієнтських процесів, SOP та внутрішніх сценаріїв супроводу.
Контроль ключових показників клієнтського шляху: швидкість onboarding, time to first transaction, активність клієнтів, SLA та якість вирішення запитів.
Вимоги
Від 3 років досвіду у fintech, payments, banking, Client Success, Account Management або Client Operations.
Практичний досвід роботи з B2B-клієнтами у фінансових або платіжних продуктах.
Розуміння міжнародних платежів та руху коштів між банками, PSP та іншими фінансовими інституціями.
Розуміння SWIFT, SEPA та інших міжнародних і локальних payment rails.
Розуміння FX, settlement та основних етапів життєвого циклу міжнародної транзакції.
Практичне розуміння KYC/KYB та AML.
Досвід супроводу клієнта від onboarding до повноцінного запуску продукту або сервісу.
Здатність розібратися в бізнес-моделі клієнта та перетворити його запит на зрозумілий payment flow.
Впевнена робота з fintech-платформами, CRM, особистими кабінетами та операційними системами.
Розуміння API-інтеграцій на рівні, необхідному для комунікації з клієнтом і технічною командою.
Сильні комунікаційні та аналітичні навички.
Самостійність, уважність та здатність одночасно вести декілька клієнтських кейсів.
Англійська — Upper-Intermediate (B2) і вище.
Впевнена російська мова.
Буде перевагою
Досвід роботи з B2B cross-border payments.
Досвід роботи з crypto on/off ramp, USDT/USDC.
Досвід у treasury або FX operations.
Досвід роботи з mass payouts.
Розуміння API / White Label-рішень.
Досвід одночасної взаємодії з кількома банками та payment providers.
Ми пропонуємо
Повністю віддалену роботу.
Full-time, 5-денний робочий тиждень, 8-годинний робочий день.
Міжнародне fintech-середовище та роботу зі складними B2B payment-продуктами.
Роботу з фінансовою платформою та міжнародною платіжною інфраструктурою.
Можливість безпосередньо впливати на клієнтський досвід, продукт та операційні процеси.
Пряму взаємодію з командами Product/IT, Compliance, Finance, Sales та керівництвом.
Можливості професійного розвитку та зростання разом із розвитком платформи.
Зацікавила вакансія?
Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися та обговорити деталі позиції!