Estamos en búsqueda de talento para cubrir nuestras vacantes de FORMADOR(A) y ANALISTA/MONITOR DE CALIDAD para Call Center.
Miraflores, Lima – Perú
FORMADOR(A) DE CALL CENTER
¿Cuál será tu misión?
* Acompañar y desarrollar a los equipos, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Diseñar y ejecutar capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación.
-Realizar seguimiento al aprendizaje y desempeño de los colaboradores, brindando feedback oportuno.
* Crear y actualizar materiales, manuales y herramientas de formación.
¿Qué necesitas?
* Experiencia como Formador(a), Capacitador(a) o Facilitador(a) en Call Center.
* Experiencia en procesos de formación comercial.
* Deseable experiencia en telecomunicaciones.
* Manejo de grupos y excelentes habilidades de comunicación.
* Proactividad, liderazgo y orientación al desarrollo de equipos.
ANALISTA / MONITOR DE CALIDAD
¿Cuál será tu misión?
Asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los asesores, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Monitorear y evaluar las llamadas y gestiones de los asesores según los parámetros establecidos.
* Identificar y reportar errores críticos, hallazgos y oportunidades de mejora.
* Brindar feedback a los asesores y realizar seguimiento a los indicadores de calidad.
¿Qué necesitas?
* Experiencia como Monitor de Calidad, Analista de Calidad, Ejecutivo de Calidad o afines en Call Center.
* Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
* Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
* Deseable experiencia en telecomunicaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: analyst, quality, qa
Miraflores, Lima – Perú
FORMADOR(A) DE CALL CENTER
¿Cuál será tu misión?
* Acompañar y desarrollar a los equipos, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Diseñar y ejecutar capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación.
-Realizar seguimiento al aprendizaje y desempeño de los colaboradores, brindando feedback oportuno.
* Crear y actualizar materiales, manuales y herramientas de formación.
¿Qué necesitas?
* Experiencia como Formador(a), Capacitador(a) o Facilitador(a) en Call Center.
* Experiencia en procesos de formación comercial.
* Deseable experiencia en telecomunicaciones.
* Manejo de grupos y excelentes habilidades de comunicación.
* Proactividad, liderazgo y orientación al desarrollo de equipos.
ANALISTA / MONITOR DE CALIDAD
¿Cuál será tu misión?
Asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los asesores, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Monitorear y evaluar las llamadas y gestiones de los asesores según los parámetros establecidos.
* Identificar y reportar errores críticos, hallazgos y oportunidades de mejora.
* Brindar feedback a los asesores y realizar seguimiento a los indicadores de calidad.
¿Qué necesitas?
* Experiencia como Monitor de Calidad, Analista de Calidad, Ejecutivo de Calidad o afines en Call Center.
* Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
* Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
* Deseable experiencia en telecomunicaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: analyst, quality, qa