At JH Kelly, we are seeking an experienced IT Infrastructure Manager to lead our infrastructure, service desk, and security teams while serving as a trusted partner to the business and helping our people get the most out of technology. This is a leadership role, not a hands-on engineering role. The right person is a relationship builder and a teacher first. They communicate honestly and openly, earn trust across the company, explain technology in plain language, and look for solutions instead of reasons to say no.

This person sees the big picture. They understand where JH Kelly is headed as a company, not just where IT is today, and plan for it. They also act as the translator between IT and the rest of the business: turning business needs into clear direction for the team, turning technical issues into plain language for everyone else, and filtering requests so the team can stay focused on solving problems.

This person also runs IT's budget like a business owner would. The goal is not profit. The goal is making sure every dollar we spend on hardware, software, and services is the right purchase at the right price, and that our vendor contracts are actively negotiated, not just renewed.

We use AI across the company and expect to use more of it. In keeping with our growth mindset, this person should be excited about that, help employees use it well, and use it to make their own team more efficient. The IT Infrastructure Manager must be open to travel to the different JH Kelly Locations. Longview, Vancouver, Seattle, WA and Portland, OR. 

Here’s a deeper dive into what you’ll take on:

Lead the Infrastructure Team   Team Approach · Growth Mindset

• Lead, coach, and develop a team of roughly a dozen systems, support, service desk, security, and asset/vendor professionals.
• Hold regular 1:1s, set clear expectations, and hold people accountable for results.
• Act as the front door for IT. Filter, prioritize, and when needed push back on incoming requests so the team can focus on solving problems without constant interruptions.
• Invest in the team’s technical, communication, and leadership growth.
• Build a team culture where the default answer is “let’s figure out how to make that work.”
• Manage IT projects (hardware refreshes, migrations, new systems, device programs) from planning through delivery, keeping timelines, resources, and communication on track.
• Oversee ticketing, escalation, and service levels so employees in the office and the field get fast, useful, best-in-class help.

Partner With the Business   Field-First · Strong Communication · Customer Advocacy

• Work directly with senior management, department leaders, and project teams to understand what they need and translate it into practical technology plans.
• Develop and maintain a multi-year technology roadmap tied to where JH Kelly is headed as a business, looking beyond IT to the company’s broader needs.
• Translate in both directions: turn business needs into clear direction for the IT team and turn technical issues and decisions into plain language for everyone else.
• Explain options, costs, and tradeoffs in plain language so leaders can make informed decisions.
• Be visible and approachable. Spend time with field and shop teams to understand how they actually work.
• Recognize that operations sets the priorities. Help the business move faster and more safely, rather than slowing it down with process.

Educate on Security   Safety

• Own JH Kelly’s IT security program, working with the IT Security Analyst on day-to-day monitoring and response.
• Build a security culture the same way we build a safety culture: through training, practical guidance, and real conversations, not just policies and lockdowns.
• Help employees understand why security matters so they make good choices on their own.
• Use controls and enforcement where they are truly needed, but lead with education and partnership.
• Support compliance, insurance, customer, and audit requirements related to IT security.

Embrace AI and New Tools   Growth Mindset · Solution-Focused

• Champion the practical use of AI tools across the company, including Claude, ChatGPT, Base44, and similar platforms.
• Help set sensible guardrails for AI use that protect company data without blocking adoption.
• Help employees learn to use AI well through training, examples, and support.
• Use AI and automation inside IT to improve service desk response, documentation, reporting, and routine administration.
• Work closely with the IT Development team on AI, automation, and internal platform initiatives.

Run the Budget Like a Business   Underdog Mentality · We Love the Game

• Own the IT infrastructure budget: build it, track it monthly against the department statement, and explain variances.
• Know what we spend, where it goes, and whether we are getting value for it.
• Shop purchases competitively. Compare vendors, challenge pricing, and look for better deals on hardware, software, telecom, and services.
• Track licenses, subscriptions, and devices so we pay only for what we use. Recover unused licenses and equipment.
• Lead the IT Asset & Vendor Specialist on inventory, renewals, and vendor relationships.

Negotiate Contracts   Team Approach · We Love the Game

• Actively negotiate software, SaaS, hardware, telecom, and managed services agreements. Do not just process renewals.
• Start renewal conversations early, benchmark pricing, and use competing options and volume to get better terms.
• Push for favorable pricing, renewal caps, flexible license counts, and reasonable service levels.
• Negotiate hard but fairly. Keep our word and build vendor relationships that last.
• Work with Legal on contract terms and with Accounting on billing, GL coding, and cost allocation.
• Maintain a clear calendar of contract renewals, notice deadlines, and spend by vendor.

Policies and Standards   Quality · Solution-Focused

• Maintain practical IT policies and standards that people can understand and follow.
• Keep policies aligned with industry best practices and with how JH Kelly actually operates.
• Use clear decision criteria for technology investments so spending is tied to business value.

What You Bring

• Experience: Minimum five (5) years leading IT teams or IT operations. A track record of building strong working relationships with business leaders and end users. Experience building and delivering a multi-year technology roadmap aligned with business strategy. Direct experience owning an IT budget and negotiating vendor and software contracts, with examples of savings or improved terms you achieved. Working knowledge of infrastructure, networking, Microsoft 365, endpoint and mobile device management, and SaaS environments. Experience running a security awareness program or leading security improvements through employee education. Experience with AI tools in a business setting, personally and in helping others adopt them. Preferred: experience in construction, manufacturing, or another operations-driven industry with distributed or field-based employees.
• Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field, or equivalent professional experience.
• Skills: 
  • Relationship builder. You build trust, listen well, and are comfortable with executives, office staff, and field crews alike.
  • Translator. You bridge the gap between IT and the rest of the business, and you protect your team’s focus by filtering what reaches them.
  • Teacher. You explain technical topics in plain language and enjoy helping people learn.
  • Excited about AI. You actively look for ways AI can make the company and your team more efficient.
  • Cost-conscious negotiator. You treat company money like your own, ask hard questions of vendors, and enjoy getting a better deal.
  • Leader who delivers. You set goals, manage competing priorities, follow through, and celebrate wins with your team.
  • Clear communicator. Honest, timely, and transparent with technical and non-technical audiences.
• Mindset: 
  • Field-first service mindset. You see IT as a support function for the business and the field, not the other way around. 
  • Big-picture thinker. You look past today’s tickets to what the company will need in two to five years, IT or otherwise. 
  • Safety-minded about security. You know informed employees are the best defense, and you balance protection with getting work done.
• Requirements: Valid driver's license with an acceptable driving record. Ability to work on-site and travel to job sites or other offices as required by business needs.

JH Kelly is an Equal Opportunity Employer and is committed to creating an inclusive workplace where all employees and applicants are treated with dignity and respect. We recruit, hire, train, promote, and compensate employees based on qualifications, merit, and business needs without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, genetic information, veteran status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law.

We are committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities and to applicants throughout the hiring process. If you require assistance or accommodation, please contact our Human Resources department.