Empresa mexicana de telecomunicaciones dedicada a ofrecer servicios fijos de acceso a internet, televisión de paga y telefonía fija, solicita un Analista de Calidad con experiencia mínima de 1 año, para supervisar, evaluar y asegurar que los servicios, la atención al cliente (call center) o las instalaciones técnicas cumplan con los estándares de la empresa.

Requisitos

Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
Experiencia: 1 - 2 años en Analista de Calidad

Conocimiento(s) y herramienta(s)

Call Center / Atención a Clientes.
Operaciones de Campo / Instalaciones.
Tecnología / Software (QA - Quality Assurance).
Operaciones de Campo / Instalaciones.
Idioma(s): Ninguno

Habilidad(es) y competencia(s)

Autonomía
Razonamiento Lógico-Matemático
Negociación
Pensamiento crítico
Liderazgo
Trabajo en equipo
Orientación a resultados
Planeación estratégica
Análisis y solución de problemas
Tolerancia a la presión
Orientación al cliente
Compromiso
Disponibilidad de la persona: No es necesario viajar

Funciones y actividades
Analizar las observaciones o incidencias reportadas en terreno.
Realizar inspecciones de calidad a las instalaciones, empalmes y soportes técnicos realizados en campo.
Proporcionar retroalimentación (feedback) a los asesores para mejorar la satisfacción del cliente.
Diseñar y proponer planes de mejora para corregir desviaciones o fallas en el servicio técnico.
Monitorear y evaluar llamadas, chats o interacciones de los agentes con los clientes.
Verificar el cumplimiento de los guiones, los tiempos de atención y las políticas de servicio de la compañía.
Revisar los requerimientos del usuario y documentar errores o fallos en el sistema.
Asegurar la calidad del software mediante la ejecución de pruebas y procedimientos antes de que pasen a producción.

La empresa ofrece
Prestaciones de ley.
Auto

Proceso de reclutamiento
Llamar para solicitar cita. - Lunes a viernes 09:00 a 18:00 pm.