Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente Grupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente. Buscamos un profesional con liderazgo, alta capacidad resolutiva y experiencia en gestión operativa, capaz de liderar , coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar una atención oportuna a clientes e inversionistas. Principales funciones Gestionar y dar seguimiento integral a la formalización de préstamos con garantía hipotecaria, desde la recepción de minutas hasta la firma de contratos y el desembolso. Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías para asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos de formalización. Consolidar la programación de firmas, anticipar contingencias y resolver incidencias que puedan retrasar las operaciones. Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, organizando tareas y prioridades. Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, SLA y operaciones pendientes. Gestionar reclamos e incidencias complejas de clientes e inversionistas, coordinando soluciones oportunas. Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión. Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar activamente en la ejecución y resolución de operaciones críticas. Requisitos Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Deseable Ingeniería Industrial. Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office, formalización de créditos o servicios financieros. Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos. Conocimiento del proceso de formalización de créditos, documentación contractual y coordinación con notarías. Deseable experiencia en créditos con garantía hipotecaria. Experiencia en gestión de indicadores, coordinación interáreas, resolución de incidencias y mejora de procesos. Excel intermedio indispensable. Deseable experiencia en implementación de sistemas o herramientas de gestión. Competencias clave: liderazgo operativo, organización, sentido de urgencia, capacidad resolutiva, comunicación efectiva y orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: entre 26 y 36 años
Conocimientos: Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: operations, operaciones, care, costumer, cliente, financial