¡Estamos contratando!
Vacante: Analista en Servicio al Cliente
Lugar de trabajo:
Colonia Panorama, León Gto.
Responsabilidades:
Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
· Requisitos: Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
· Plus / Deseable: Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
· Oferta: Sueldo: $13,000 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
· Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.
· Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
· Vacante para hombres y mujeres.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 30 años
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente
· Requisitos: Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
· Plus / Deseable: Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
· Oferta: Sueldo: $13,000 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
· Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.
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· Vacante para hombres y mujeres.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 30 años
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente