¡Únete a Seguros El Potosí! En Seguros El Potosí trabajamos todos los días para superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una atención cálida, cercana y de excelencia. Con más de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia a nivel nacional, somos una empresa mexicana comprometida con la protección del patrimonio de nuestros asegurados y el desarrollo de nuestro talento. Actualmente buscamos Coordinador/a de Atención a Clientes para integrarse al área de Vida, una posición estratégica enfocada en diseñar, coordinar y optimizar la experiencia de nuestros asegurados, beneficiarios y agentes, generando un impacto directo en la satisfacción, permanencia y lealtad de nuestros clientes. Objetivo del Puesto: Diseñar, coordinar, monitorear y optimizar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida de la póliza, asegurando una atención de excelencia que contribuya al incremento de la satisfacción, retención, renovación y fidelización de los asegurados, beneficiarios y agentes. Principales responsabilidades Diseñar y mantener actualizados los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey). Identificar oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con clientes y agentes. Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio. Coordinar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y corregir áreas de oportunidad. Desarrollar estrategias orientadas a la retención, renovación y fidelización de asegurados. Analizar información de clientes para generar indicadores, tendencias e insights que apoyen la toma de decisiones. Impulsar mejoras en procesos operativos y digitales que faciliten la interacción con clientes. Participar en proyectos estratégicos de experiencia del cliente, transformación digital y mejora continua. Dar seguimiento a iniciativas y proyectos del área para asegurar su correcta ejecución. Coordinar acciones con áreas internas como Ventas, Operaciones, Cobranza, TI, Contabilidad y Jurídico para fortalecer la experiencia integral del cliente. Requisitos Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación, Psicología Organizacional, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador. Experiencia en atención a clientes, experiencia del cliente (Customer Experience), procesos operativos o gestión de proyectos. Deseable experiencia en análisis de datos e indicadores de servicio. Conocimientos Sector asegurador (deseable) Experiencia y atención al cliente (importante) Administración y mejora de procesos. Gestión de proyectos. Análisis financiero y análisis de datos. Microsoft Office (Excel, Power BI, PowerPoint y Word). Competencias Enfoque a resultados. Liderazgo. Solución de problemas. Organización y planeación. Negociación. Comunicación efectiva. Actitud de servicio. Trabajo en equipo. Orientación al cliente. Ofrecemos: Prestaciones de ley y superiores. Vales de despensa. Seguro de vida. Aguinaldo de 30 días. Vacaciones superiores a lo establecido por la ley. Prima vacacional superior. Sueldo competitivo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. ¿Te gustaría crecer profesionalmente en una empresa donde las personas son lo más importante? Postúlate y forma parte de Seguros El Potosí. ¡Estamos esperando tu talento!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care