Organization description

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.
Notre engagement envers un lieu de travail inclusif
Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme d'accès à l'égalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés, tels que les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, ainsi que celles des minorités visibles et ethniques, dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif, équitable, diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures d'adaptation durant le recrutement, contactez-nous confidentiellement à [email protected]

Required Skills

Exigences académiques
Doit détenir un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique de la santé, en informatique, en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée ou détenir une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec émise par le ministère compétent.

Connaissances et expériences

• Minimum 3 ans d’expérience en soutien applicatif, idéalement dans le secteur de la santé ou avec un dossier de santé électronique
• Expérience dans le soutien de systèmes complexes comportant plusieurs intégrations (un atout)
• Expérience démontrée en gestion des incidents, analyse des causes racines et processus d’escalade (un atout)
• Expérience en configuration de systèmes (p. ex. rôles utilisateurs, droits d’accès, flux de travail, formulaires, paramètres système) (un atout)
• Expérience avec des outils de billetterie (p. ex. ServiceNow, Jira) et des processus de soutien structurés (un atout)
• Bonne compréhension des pratiques de soutien applicatif (ITIL ou cadre similaire, un atout)
• Connaissance des intégrations systèmes, interfaces (p. ex. HL7, API) et flux de données (un atout)
• Connaissance des flux de travail cliniques et des environnements de soins (un atout important)
• Capacité à analyser des journaux, messages d’erreur et comportements systèmes pour diagnostiquer les problèmes.
• Aptitudes en communication et sens du service client, favorisant une expérience utilisateur optimale.
• Bilingue : français et anglais (oral et écrit).

• Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes, avec capacité d’investigation approfondie
• Capacité à distinguer les problèmes de configuration, les anomalies système et les enjeux d’infrastructure
• Excellentes habiletés en communication, avec capacité de vulgarisation auprès des utilisateurs cliniques
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités et escalades
• Rigueur et qualité de la documentation
• Capacité à collaborer avec des équipes multidisciplinaires (TI, informatique clinique, fournisseurs, génie biomédical)

• Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins 
• Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité 
• Vacances : 20 jours après un an de service 
• Congés fériés : 13 jours par an 
• 9.6 journées maladie monnayables annuellement 
• Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis 
• Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun 
• Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7