Responsable de brindar atención cordial, profesional y personalizada a huéspedes durante su estancia, gestionando los procesos de registro de entrada y salida, reservaciones, asignación de habitaciones y control de pagos.
Requisitos
- Nivel académico requerido: Prepa o vocacional
- Experiencia: 1 - 2 años en Recepción
- Conocimiento(s) y herramienta(s): Conocimiento de los procedimientos de recepción hotelera, registro de entrada y salida, atención al huésped y seguimiento de solicitudes; Manejo de sistemas de comunicación interna, terminales de pago y herramientas digitales utilizadas en recepción; Conocimiento de los procesos de confirmación, modificación, cancelación y asignación de reservaciones; Conocimiento de protocolos de atención a quejas, recuperación del servicio y solución de conflictos
- Idioma(s): Inglés - Intermedio
- Habilidad(es) y competencia(s): Autonomía, Mejora continua, Trabajo en equipo, Proactividad, Compromiso
- Disponibilidad de la persona: No es necesario viajar
Horario
Algunos días Tiempo completo 07:00 - 15:00
Aclaraciones de horario: Horarios laborales es de lunes a domingo de 7:00 am a 3:00 pm y 3:00 pm a 11:00 pm. Descanso entre semana rotativo.
Funciones y actividades
- Realizar los procesos de check- in y check- out, verificando la información de las reservaciones, los datos de registro y los documentos correspondientes
- Cumplir con los procedimientos de seguridad, protección de datos personales, manejo de información confidencial y políticas internas del establecimiento
- Verificar el estatus de las habitaciones y reportar discrepancias relacionadas con disponibilidad, limpieza, mantenimiento u ocupación
- Gestionar las reservaciones, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales de los huéspedes
- Procesar pagos, anticipos, depósitos, cargos adicionales y saldos pendientes, verificando la exactitud de los registros y comprobantes
- Recibir y atender a los huéspedes de manera cordial, proporcionando un servicio personalizado desde su llegada hasta su salida del hotel
La empresa ofrece
Contrato por tiempo indeterminado