Desde Rhatios nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst) para sumarse al equipo de Eficiencia Operativa de una importante empresa.
· ¿Cuál será tu misión? Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos. Tus principales desafíos: Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas). Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos. Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra). Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía. Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
· ¿Qué buscamos? Estudios: Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM). Herramientas: Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron). Conocimientos: Manejo de KPIs operativos de Contact Center. (Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).
· Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst
· ¿Cuál será tu misión? Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos. Tus principales desafíos: Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas). Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos. Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra). Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía. Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
· ¿Qué buscamos? Estudios: Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines. Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM). Herramientas: Manejo de Excel (intermedio/avanzado), CRM HubSpot y plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron). Conocimientos: Manejo de KPIs operativos de Contact Center. (Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO).
· Lugar de trabajo: Córdoba (zona norte).-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Palabras clave: analyst