ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.

Про роль

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.

Ваші задачі

Лідерство та координація

Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів

Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення

Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби)

Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами

Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.

Наш ідеальний кандидат

Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.

Ми пропонуємо

Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!