Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales. El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales. Responsabilidades principales Coordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2). Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena. Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras. Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi-Fi, switches, routers) en puntos de venta. Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos. Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Requisitos Formación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o carrera afín. Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias. Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable). Conocimientos técnicos: Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace). Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi-Fi). Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja. Disponibilidad: Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales. Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ). Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general. Competencias valoradas Liderazgo y habilidades de comunicación interpersonal. Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión. Orientación al cliente interno y sentido de urgencia. Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas. ¿Qué ofrecemos? Caja de compensación Oportunidades de desarrollo y estabilidad laboral. Beneficios varios como trabajador interno. Características generales: 100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1) Te deseamos mucho éxito en tu proceso.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
5 años de experiencia
Edad: entre 26 y 45 años
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, junior