En Ofima S.A.S., líder en soluciones tecnológicas con más de 35 años de experiencia, buscamos un Líder de Servicios con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en el desarrollo de modelos de servicio en empresas de tecnología B2B o SaaS.  Su misión será fortalecer y estandarizar los modelos de servicio de las diferentes divisiones de Ofima, mediante el diseño de metodologías, la formación y el acompañamiento de equipos, asegurando la calidad del servicio, la autonomía operativa y la satisfacción y retención de clientes.  Este rol ejercerá liderazgo técnico y metodológico transversal, sin personal a cargo directamente, actuando como consultor, coach y formador de los equipos de servicio.  ¡Te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo!  Responsabilidades:  Diseñar y estandarizar metodologías de implementación, soporte y Customer Success para las diferentes divisiones de Ofima.  Acompañar, formar y desarrollar las capacidades de líderes y equipos de servicio mediante coaching, capacitación y certificación.  Evaluar la madurez de los modelos de servicio e impulsar mejoras mediante indicadores de calidad, satisfacción, adopción y retención de clientes.  Articular con las áreas comerciales y de servicio estrategias que fortalezcan la experiencia del cliente y promuevan la autonomía de los equipos.  Requisitos  Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática, Administración de Empresas o carreras afines.  Pregrado terminado.  Deseable especialización o maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Servicios, MBA o áreas afines.  Experiencia mínima de 6 años, de los cuales al menos 3 deben ser liderando áreas de implementación, soporte, Customer Success o servicios profesionales en empresas de software B2B o SaaS.  Experiencia previa liderando equipos de mínimo 10 personas, aunque el cargo no tendrá personal a cargo directamente.  Experiencia en implementación de ERP o software empresarial complejo.  Experiencia comprobable en formación de equipos, desarrollo de líderes y diseño de metodologías o modelos de servicio.  Inglés mínimo B2.  Deseable experiencia en modelos de servicio SaaS de alto volumen, automatización y herramientas CRM.  Deseable conocimiento en ITIL, metodologías ágiles y gestión de proyectos.  Debe residir en Medellín o municipios cercanos del área metropolitana, o tener disponibilidad para trasladarse.  Habilidades de liderazgo, coaching, influencia sin autoridad jerárquica, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.  Condiciones Laborales  Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.  Modalidad: Presencial.  Disponibilidad para viajar nacional e internacional (20 % a 30 % del tiempo).  Horario: Lunes a viernes, 7:45 a. m. a 5:00 p. m.  Tipo de contrato: Término indefinido.  Salario: A convenir según experiencia, con componente variable por resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
5 años de experiencia
Edad: Hasta 35 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente