SENATI, institución líder en formación tecnológica y certificada como Great Place to Work® Perú, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de un(a) Jefe de Contact Center (Canal escrito).

¿Qué perfil buscamos?

• Bachiller o titulado(a) en Marketing, Comunicaciones, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión y supervisión de Contact Center o canales de atención al cliente.
• Experiencia mínima de 2 años en canales de atención escrita, como WhatsApp y otros medios digitales (Indispensable)
• Conocimientos de CRM, WhatsApp Business, Meta y herramientas de análisis de datos.
• Manejo de Excel a nivel avanzado.
• Conocimientos en gestión comercial, experiencia del cliente y marketing digital.
• Disponibilidad para trabajar en Lima Centro.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Supervisar la operación del Contact Center y la gestión del equipo, asegurando la cobertura de personal y el cumplimiento de las metas de atención e inscripción.
• Monitorear la gestión de leads en el CRM, verificando su atención y seguimiento oportuno mediante llamadas, WhatsApp, SMS, correos y otros canales digitales.
• Analizar los indicadores de gestión, calidad y conversión, elaborando reportes de resultados, avances y proyecciones para la toma de decisiones.
• Supervisar la calidad de atención mediante escuchas, monitoreos y retroalimentación a los operadores, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y los proveedores del Contact Center para evaluar resultados, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Proponer acciones de mejora, campañas de motivación e incentivos que impulsen el desempeño del equipo y la conversión de prospectos en inscritos.

Estos son algunos beneficios que tenemos para ti:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Beneficios exclusivos de la institución.
• Oportunidad de desarrollo profesional y capacitación continua.
• Cobertura de EPS.

En SENATI nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos/as los/as postulantes serán considerados/as sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Según Ley N°299731.