Buscamos un líder estratégico y orientado a resultados, capaz de optimizar los procesos operativos, fortalecer la experiencia del cliente, asegurando la eficiencia, calidad y mejora continua de los servicios. Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas. Posgrado: Maestría en áreas económico-administrativas, preferentemente. Principales responsabilidades Experiencia requerida para el manejo de atención a clientes, software, manejo de personal en general. Elaboración de procesos y políticas operativas del área o áreas cuando participamos en actividades dentro de sus procesos de atención a cliente, prospecto. Elaboración de requerimientos operativos tecnológicos para el servicio al cliente. Administración de proyectos en materia de atención a clientes. Reclutamiento, capacitación, administración y evaluación y supervisión constante de personal. Apoyo en la elaboración de herramientas que permitan a las áreas Internas una automatización de los procesos que actualmente están ejecutando. Análisis y resolución de incidentes operativos en el sistema de tickets y atención a clientes internos y externos. Atención en sistema de movimientos especializados. Depósitos y retiros por transferencias electrónicas o pagos referenciados y traspaso de saldos entre cuentas del mismo cliente o con tercero, validación, autorización y generación de históricos de sobretasas, aplicación de quitas, condonaciones, bonificaciones y cargos por cobro de conceptos varios (sobreprima, seguro de daños, garantía líquida, comisiones, entre otras), Mesa de ayuda: Gestión de incidencias, solicitudes y reportes que tiene el personal. Envió de reporte diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales relativa al puesto. Diseño de turnos, objetivos grupales, individuales, Análisis de métricas Gestión de satisfacción con estrategias a la retención de clientes, lealtad, manejo de casos críticos en materia. Resolución Operativa interna relativa a atención con clientes sistema de tickets. Administración del cobro de servicios. Elaboración de las reglas operativas que le aplican a cada convenio, gestión del cobro que le corresponde a cada convenio, elaboración y envió de los listados y comprobantes de depósito correspondientes a los cobros recibidos por cada razón social. Alta y mantenimiento de la parametrización de productos de colocación y captación dentro del Core bancario Alta de nuevos productos y subproductos, actualización de los mismos a petición del órgano facultado. Alta y mantenimiento de información de sucursales en sistema. Elaboración de aclaraciones sobre cargos en los que el cliente puede tener dudas. Elaboración de simuladores para personal del área comercial y back Office. Elaboración de pruebas en sistema de funcionalidades. Apoyo a las diferentes áreas. Conocimientos técnicos Gestión y optimización de procesos operativos. Administración de proyectos y mejora continua. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de incidencias. Análisis de datos, indicadores de desempeño y elaboración de reportes. Matemáticas financieras, cálculos operativos y conocimientos contables. Manejo de sistemas bancarios y parametrización de productos financieros. Elaboración de políticas, procedimientos, requerimientos tecnológicos y documentación operativa. Competencias y habilidades Liderazgo Comunicación efectiva Orientación al cliente Pensamiento analítico Resolución de problemas Toma de decisiones Inteligencia emocional Organización y planeación Trabajo en equipo Proactividad Tolerancia a la presión Adaptabilidad al cambio Innovación y mejora continua.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Maestría
5 años de experiencia
Edad: entre 28 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, operations, operaciones