En vivo Colombia estamos en búsqueda de un Ingeniero Técnico para unirse a nuestra División de Posventa, en el Centro de Servicio al Cliente (CSC). Buscamos una persona con conocimientos técnicos en reparación de celulares y dispositivos electrónicos, habilidades para identificar y solucionar fallas, y orientación al servicio al cliente. Su principal objetivo será brindar soluciones técnicas oportunas y de calidad a los productos que ingresan al centro de servicio, garantizando una atención alineada con los estándares de la marca. Ubicación: Bogotá Chicó Norte (CSC) Tipo de contrato: Término indefinido Salario: $1.750.905 + Prestaciones de Ley Modalidad: Presencial Horario laboral: Lunes y viernes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a. m. a 6:00 p. m. Sábados: 9:30 a. m. a 4:00 p. m. Requisitos Formación académica: Técnico o tecnólogo graduado en áreas de tecnología, electrónica, reparación de dispositivos o afines. Experiencia: Conocimientos o experiencia en reparación de celulares, manejo de herramientas para reparación de dispositivos electrónicos y atención al usuario final. Conocimientos técnicos: Identificación y diagnóstico de fallas, procesos de telecomunicaciones y servicio al cliente. Idioma: Inglés básico (A1), opcional. Competencias: Comunicación asertiva, resolución de problemas, innovación, organización y orientación al servicio. Funciones principales Realizar pruebas, diagnósticos y evaluaciones técnicas para identificar fallas en celulares y otros dispositivos electrónicos. Ejecutar reparaciones y mantenimientos de acuerdo con las políticas nacionales y los lineamientos de la compañía. Brindar atención y asesoría técnica a los clientes, procurando resolver los inconvenientes de manera oportuna y efectiva. Apoyar las llamadas de seguimiento a clientes para validar información y conocer su percepción sobre el servicio recibido. Mantener en óptimas condiciones las instalaciones, los equipos y las herramientas de trabajo, realizando inspecciones periódicas. Apoyar al líder del centro de servicio y al equipo de atención al cliente para garantizar una operación eficiente. Registrar y reportar información relacionada con fallas, calidad y novedades identificadas en los productos. Estudiar y aplicar los manuales técnicos, procedimientos de mantenimiento y lineamientos de la marca, así como presentar oportunamente las evaluaciones de capacitación V-learning. Cumplir con los indicadores de tiempo de atención, reincidencia de fallas y casos de calidad. Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, organización, comunicación y operación establecidos por la compañía. ¿Qué ofrecemos? Contrato a término indefinido. Estabilidad laboral en una compañía de presencia global. Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos. Acompañamiento y oportunidades de crecimiento profesional. La oportunidad de contribuir a la satisfacción de nuestros clientes y a la calidad del servicio posventa de vivo Colombia. ¡Postúlate y haz parte de vivo Colombia! Si tienes conocimientos técnicos, te apasiona la tecnología y disfrutas encontrar soluciones a los problemas, queremos conocerte.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist