Contexte

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins. Chaque jour, les plus de 357 collaborateurs de la CPAM d’Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département. Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil. Les missions de la CPAM d’Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme : • Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ; • Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d’invalidité…) ; • Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ; • Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie La CPAM d’Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

Mission/Activités

Rattaché(e) au Responsable de la Relation client et membre de la communauté managériale, vous dirigez la Plateforme de Services de Délestage et encadrez les 4 responsables d’unité, 3 superviseurs et 54 téléconseillers du service. 1. Pilotage du service et négociation des objectifs -Négocier les objectifs du service avec la Direction et les caisses délestées (engagements de service, quotas d’appels, qualité de réponse), puis définir les objectifs individuels et collectifs de l’équipe. -Piloter l’activité multicanale (appels entrants en délestage, courriels Assurés 28 via Eptica, contacts sortants, activités de diversification) dans le respect des engagements nationaux. -Construire et actualiser les tableaux de bord de pilotage, conduire les revues de processus et décliner les plans d’action d’amélioration continue. -Être une aide à la décision pour la Direction et développer des relations constructives avec la Caisse Nationale d’Assurance Maladie et les caisses délestées (résultats, procédures, veille réglementaire). Conduite de projets et travail en réseau -Piloter, en tant que chef de projet, les chantiers locaux et nationaux de la PFSD (stratégie de service, synergies front office / back office, diversification, nouveaux outils, IA…) : cadrage, planification, instances de suivi, évaluation. -Rédiger les notes d’opportunité et de cadrage, réaliser du benchmark au sein du réseau et proposer des évolutions d’organisation. -Participer, en tant que personne ressource, aux groupes de travail transverses de l’organisme et mobiliser les expertises du service. Management : un leader facilitateur -Donner du sens : relayer la stratégie, les orientations et les décisions pour permettre à chacun de comprendre le cadre de son action. -Favoriser le développement de l’expertise et de l’autonomie des responsables d’unité : déléguer, responsabiliser, accompagner. -Animer le collectif en instaurant des temps forts d'équipe, faciliter la coopération avec les autres services (Accueil, Médiation, back office) et lever les irritants. -Accompagner le changement, veiller au climat social et à la qualité de vie au travail.

Compétences

Savoir-faire : -Conduire des projets de bout en bout et en piloter plusieurs simultanément -Négocier et contractualiser des objectifs, arbitrer les priorités et créer des relations constructives avec ses interlocuteurs internes et externes -Piloter une activité de production dans un environnement exigeant (indicateurs, délais, qualité) -Poser un diagnostic, anticiper les impacts d’une décision et être force de proposition -Animer des réunions et des ateliers favorisant la participation et la co-construction -Produire des écrits élaborés (notes d’opportunité, bilans, cahiers des charges) Savoir-être : -Leadership : fédérer autour d’une vision et des objectifs de l’équipe -Posture de facilitateur : écoute, confiance, responsabilisation -Force de conviction, diplomatie et sens du collectif -Adaptabilité, réactivité et esprit d’innovation Savoirs : -Environnement institutionnel, missions et orientations stratégiques de l’Assurance Maladie (COG, CPG, stratégie de service) -Méthodes de gestion de projet et de conduite du changement -Pilotage de la relation client multicanale

Informations complémentaires

Nous recrutons en CDD à temps plein Lieu de travail : Chartres Niveau d’emploi : 6 (36 753,35€ brut annuel sur 14 mois + prime d’intéressement), dans le cadre d’une indemnité différentielle Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilités durables, remboursement des transports pris en charge à 75 %, remboursement partiel des frais de crèche… La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) de l’organisme.

Contact

candidature attendue via : https://jobaffinity.fr/apply/hmiqtzpfh6ri1h36io