Cooperativa de Ahorro y Crédito con 56 años de trayectoria y presencia a través de 26 sucursales a nivel nacional, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo/a Ejecutivo/a de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR). ¿Te apasiona entregar una excelente experiencia de servicio y generar relaciones cercanas con las personas? ¿Disfrutas resolver consultas, orientar clientes y encontrar soluciones de manera eficiente? Te invitamos a conocer el detalle del cargo: Misión del cargo Ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los procesos del Departamento SBR, gestionando solicitudes, trámites y consultas de socios, sucursales y áreas internas, con enfoque en calidad, oportunidad y excelencia en el servicio. Funciones principales Gestionar solicitudes y consultas de socios a través de canales presenciales, telefónicos y digitales. Registrar casos en plataformas internas y realizar seguimiento oportuno hasta su resolución. Gestionar requerimientos operativos tales como renuncias, cese de descuentos, certificados, devoluciones, alzamientos, seguros y órdenes de no pago, entre otros. Brindar contención y orientación a los socios cuando la situación lo requiera. Mantener actualizada la información de los socios, emitiendo documentación y gestionando el envío de información correspondiente. Ejecutar encuestas y apoyar procesos administrativos asociados al área. Coordinar y mantener una comunicación efectiva con sucursales y áreas internas para asegurar una atención de excelencia. Funciones secundarias Gestionar reclamos y dar respuesta a consultas recibidas a través de los distintos canales de contacto. Regularizar aportes de capital no reflejados en los sistemas correspondientes. Gestionar procesos asociados a cheques caducados y exclusiones de deuda. Ingresar y realizar seguimiento a solicitudes de alzamiento en plataformas internas. Gestionar devoluciones de saldos a favor de los socios. Apoyar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y documentación del área. Requisitos Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Ingeniería en Administración, Comercial o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o cargos similares. Manejo de Microsoft Office nivel usuario. Deseable experiencia utilizando sistemas de atención o plataformas de gestión. Excelentes habilidades comunicacionales y orientación al servicio. Capacidad de organización, trabajo en equipo y resolución de problemas. Condiciones contractuales Jornada de 40 horas semanales, de lunes a jueves de 8:45 a 17:45 y viernes 8:45 a 16:30 horas. Modalidad presencial. Contrato plazo fijo inicialmente, con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño. Beneficios Reajuste de IPC anual, proporcional a la fecha de ingreso Tarde libre por cumpleaños y regalo para los funcionarios Aguinaldo para Fiestas Patrias y Navidad Celebraciones de fiestas tradicionales Convenio FALP Flexibilidad de horario para realización de trámites. Capacitación y formación gratuita. ¡Te invitamos a ser parte de una organización con propósito! Si buscas desarrollarte en el ámbito comercial y financiero, formando parte de una institución con trayectoria, estabilidad y foco en las personas, esperamos tu postulación. ¡Queremos conocerte! .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente