Shoptet nedávno koupil firmu Jarabot. Ta vyvíjí AI kontaktní centrum, které spojuje komunikaci se zákazníky na jednom místě: e-mail, telefon, webový chat, WhatsApp, Messenger, Instagram i marketplaces. Tvým úkolem bude nejen přenést tuto technologii do administrace Shoptetu a ve spolupráci s týmem Jarabotu z ní udělat přirozenou součást platformy pro desítky tisíc e-shopařů, ale také tvořit produkt, který vyřeší a automatizuje dennodenní rutinní úkoly.

Na čem budeš pracovat?

• Ve spolupráci s týmem Jarabotu propojíš jeho služby se Shoptetem tak, aby pro e-shopaře fungovaly jako jeden produkt.

• Společně také vytvoříte a budete provozovat nové kontaktní centrum přímo v administraci Shoptetu, kde e-shopař vyřídí veškerou komunikaci se zákazníky včetně kontextu objednávek a její historie.

• AI automatizace, které e-shopařům zjednoduší každodenní práci. Například pomohou s expedicí objednávek, upozorní na chyby nebo samy vyřeší časté dotazy typu „kde je moje objednávka?“.

• Technicky půjde převážně o integraci součástí Jarabotu a samozřejmě i řešení a návrh samotné architektury integrace.

S kým budeš spolupracovat?

Tým Jarabota bude tvůj hlavní parťák. Spolu přinese pro e-shopaře nové funkce a možnosti kolem komunikace.

V rámci svého týmu budeš spolu s dalšími kolegy vyvíjet změny a vylepšení, které zajistí, že Jarabot bude do platformy Shoptetu integrovaný co nejlepším způsobem.

Dále budeš samozřejmě spolupracovat s dalšími doménovými týmy v rámci Product & Technology oddělení nebo konkrétními.

Fulfill superdoména

Celý tým pak kotví ve Fulfill superdoméně, což je uskupení týmů, které k sobě mají blízko v rámci uživatelské cesty. Typicky se staráme o produkty jako Shoptet Pay a platby obecně, Shoptet Balíky, přepravci a zásilky, Expedice, doklady nebo nově třeba i vratky a reklamace.

Naše hlavní mise je, že každý slib daný při nákupu dotáhneme do konce, bez práce obchodníka. Platba, doručení objednávky, doklady i komunikace se zákazníkem prostě proběhnou – a obchodník se může věnovat růstu, ne dennoodenně opakujícím se klikáním.

Koho hledáme?

Nemusíš mít odškrtnuto úplně všechno, ale ideálně:

• Jsi zkušený vývojář (5+ let zkušeností) a ovládáš schopnost navrhovat komplexní, dlouhodobě udržitelná řešení.

• Jsi schopný samostatně vést technický návrh od definice problému po produkční provoz a nebojíš se vzít si ownership určité oblasti nebo problému.

• Máš zkušenost s integracemi služeb třetích stran od samotného návrhu způsobu integrace až po implementaci a uvedení do provozu.