Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente
· Lugar de trabajo: Av. Mariano Otero 3429, 44535 Guadalajara, Jal.
· Importante: Se requieren 4 personas locales para Zapopan. Preferentemente MUJERES. Edad máxima: 30 años. Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación) Solo el Domingo es home office. Responsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
· Requisitos: Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas. Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
· Plus / Deseable: Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería. Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.
· Oferta: Sueldo mensual bruto: $13,000.00 Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales). Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 30 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, quality, qa
· Lugar de trabajo: Av. Mariano Otero 3429, 44535 Guadalajara, Jal.
· Importante: Se requieren 4 personas locales para Zapopan. Preferentemente MUJERES. Edad máxima: 30 años. Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Domingo 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm Descanso: Miércoles o Jueves (dependiendo de la operación) Solo el Domingo es home office. Responsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
· Requisitos: Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas. Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
· Plus / Deseable: Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería. Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.
· Oferta: Sueldo mensual bruto: $13,000.00 Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales). Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 30 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, quality, qa