Se requiere para hacer parte del equipo de trabajo, persona con estudios Técnicos o Tecnológicos en áreas administrativas, servicio al cliente, ventas, mercadeo. Preferiblemente estar cursando estudios universitarios, en últimos semestres. Mínimo 1 año de experiencia en Atención a clientes, Call center/contact center, televentas, ventas telefónicas, atención por WhatsApp o cargos comerciales similares.
• Experiencia deseable: Atención de leads provenientes de página web y redes sociales, elaboración de cotizaciones, seguimiento comercial, ventas de productos de tecnología, salud, ayudas técnicas o comercio electrónico.
• Habilidades digitales: Manejo fluido de computador, navegación web, WhatsApp Web/Business, correo electrónico, hojas de cálculo y digitación ágil.
• Comunicación: Buena dicción, escucha activa, excelente ortografía y capacidad para explicar información de forma sencilla y cordial.
El objetivo del cargo: Brindar atención comercial y de servicio al cliente de manera ágil, cordial y efectiva a los contactos que ingresan por la página web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales digitales de la empresa; identificar necesidades, orientar sobre los productos y servicios, elaborar cotizaciones, hacer seguimiento a oportunidades de venta y contribuir al cierre comercial y a una experiencia positiva del cliente.
Las funciones principales son:
1. Atender oportunamente los chats, mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios de la página web, correos electrónicos y demás contactos comerciales que ingresen a la empresa.
2. Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas claras y brindar información precisa sobre productos, servicios, precios, disponibilidad, tiempos estimados de entrega, formas de pago y condiciones comerciales autorizadas.
3. Asesorar al cliente de forma consultiva y orientar la conversación hacia la solución o producto más adecuado dentro del alcance del cargo, solicitando apoyo técnico o profesional cuando el caso lo requiera.
4. Elaborar y enviar cotizaciones de los productos de línea tienda y de las referencias autorizadas, verificando datos del cliente, cantidades, precios, impuestos, vigencia y condiciones comerciales.
5. Realizar seguimiento sistemático a cotizaciones y prospectos por teléfono, WhatsApp y correo electrónico con el propósito de resolver objeciones, recuperar oportunidades y apoyar el cierre de ventas.
6. Registrar y mantener actualizada la información de clientes, prospectos, solicitudes, cotizaciones, conversaciones, estado de cada oportunidad y actividades de seguimiento en las herramientas definidas por la empresa
Confirmar las compras realizadas por los clientes y remitir la información correspondiente a las áreas responsables para facturación, alistamiento, despacho, instalación, capacitación o soporte, según aplique.
8. Verificar el estado de pedidos y mantener informado al cliente sobre avances, novedades o requerimientos, evitando que las solicitudes queden sin respuesta.
9. Canalizar al equipo comercial especializado los prospectos de mayor complejidad, proyectos institucionales, solicitudes de Comunicación Aumentativa y Alternativa (CAA) u oportunidades que requieran valoración o asesoría profesional.
10. Escalar al área de Soporte Técnico las consultas técnicas, garantías, fallas o requerimientos postventa que excedan el alcance de servicio al cliente, dejando registro claro del caso.
11. Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, garantías, quejas y reclamos de acuerdo con los procedimientos internos, asegurando trazabilidad y comunicación oportuna con el cliente.
12. Mantener un lenguaje cordial, empático, claro y profesional en todas las interacciones, cuidando la ortografía, la presentación de mensajes y la imagen de la empresa.
13. Cumplir los tiempos de primera respuesta, seguimiento y cierre establecidos por la empresa, priorizando los contactos con intención de compra y los casos urgentes de servicio.
14. Apoyar campañas de reactivación de clientes y seguimiento a bases de datos mediante llamadas o mensajes autorizados, de acuerdo con las políticas de tratamiento de datos personales.
15. Conocer progresivamente el portafolio de Asistronic, sus principales usos, diferencias, beneficios y públicos objetivo para ofrecer una atención comercial cada vez más autónoma y acertada.
16. Reportar periódicamente indicadores básicos de gestión, tales como número de contactos atendidos, cotizaciones enviadas, seguimientos realizados, ventas apoyadas/cerradas, casos pendientes y motivos frecuentes de consulta.
17. Participar en capacitaciones de producto, servicio al cliente, ventas, herramientas digitales y protocolos internos.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Base de datos, Páginas web, Redes sociales, Servicio al cliente, Televentas, Ventas telefónicas, Atención al cliente, Comunicación con el cliente, Desarrollo de soluciones, Administración de servicios
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente
• Experiencia deseable: Atención de leads provenientes de página web y redes sociales, elaboración de cotizaciones, seguimiento comercial, ventas de productos de tecnología, salud, ayudas técnicas o comercio electrónico.
• Habilidades digitales: Manejo fluido de computador, navegación web, WhatsApp Web/Business, correo electrónico, hojas de cálculo y digitación ágil.
• Comunicación: Buena dicción, escucha activa, excelente ortografía y capacidad para explicar información de forma sencilla y cordial.
El objetivo del cargo: Brindar atención comercial y de servicio al cliente de manera ágil, cordial y efectiva a los contactos que ingresan por la página web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales digitales de la empresa; identificar necesidades, orientar sobre los productos y servicios, elaborar cotizaciones, hacer seguimiento a oportunidades de venta y contribuir al cierre comercial y a una experiencia positiva del cliente.
Las funciones principales son:
1. Atender oportunamente los chats, mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas, formularios de la página web, correos electrónicos y demás contactos comerciales que ingresen a la empresa.
2. Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas claras y brindar información precisa sobre productos, servicios, precios, disponibilidad, tiempos estimados de entrega, formas de pago y condiciones comerciales autorizadas.
3. Asesorar al cliente de forma consultiva y orientar la conversación hacia la solución o producto más adecuado dentro del alcance del cargo, solicitando apoyo técnico o profesional cuando el caso lo requiera.
4. Elaborar y enviar cotizaciones de los productos de línea tienda y de las referencias autorizadas, verificando datos del cliente, cantidades, precios, impuestos, vigencia y condiciones comerciales.
5. Realizar seguimiento sistemático a cotizaciones y prospectos por teléfono, WhatsApp y correo electrónico con el propósito de resolver objeciones, recuperar oportunidades y apoyar el cierre de ventas.
6. Registrar y mantener actualizada la información de clientes, prospectos, solicitudes, cotizaciones, conversaciones, estado de cada oportunidad y actividades de seguimiento en las herramientas definidas por la empresa
Confirmar las compras realizadas por los clientes y remitir la información correspondiente a las áreas responsables para facturación, alistamiento, despacho, instalación, capacitación o soporte, según aplique.
8. Verificar el estado de pedidos y mantener informado al cliente sobre avances, novedades o requerimientos, evitando que las solicitudes queden sin respuesta.
9. Canalizar al equipo comercial especializado los prospectos de mayor complejidad, proyectos institucionales, solicitudes de Comunicación Aumentativa y Alternativa (CAA) u oportunidades que requieran valoración o asesoría profesional.
10. Escalar al área de Soporte Técnico las consultas técnicas, garantías, fallas o requerimientos postventa que excedan el alcance de servicio al cliente, dejando registro claro del caso.
11. Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, retractos, garantías, quejas y reclamos de acuerdo con los procedimientos internos, asegurando trazabilidad y comunicación oportuna con el cliente.
12. Mantener un lenguaje cordial, empático, claro y profesional en todas las interacciones, cuidando la ortografía, la presentación de mensajes y la imagen de la empresa.
13. Cumplir los tiempos de primera respuesta, seguimiento y cierre establecidos por la empresa, priorizando los contactos con intención de compra y los casos urgentes de servicio.
14. Apoyar campañas de reactivación de clientes y seguimiento a bases de datos mediante llamadas o mensajes autorizados, de acuerdo con las políticas de tratamiento de datos personales.
15. Conocer progresivamente el portafolio de Asistronic, sus principales usos, diferencias, beneficios y públicos objetivo para ofrecer una atención comercial cada vez más autónoma y acertada.
16. Reportar periódicamente indicadores básicos de gestión, tales como número de contactos atendidos, cotizaciones enviadas, seguimientos realizados, ventas apoyadas/cerradas, casos pendientes y motivos frecuentes de consulta.
17. Participar en capacitaciones de producto, servicio al cliente, ventas, herramientas digitales y protocolos internos.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Base de datos, Páginas web, Redes sociales, Servicio al cliente, Televentas, Ventas telefónicas, Atención al cliente, Comunicación con el cliente, Desarrollo de soluciones, Administración de servicios
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente