¡Únete a nuestro equipo! Importante compañía del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un Service Analyst, responsable de garantizar la adecuada gestión de requerimientos, atención de clientes y seguimiento de indicadores de servicio, asegurando una experiencia positiva para usuarios internos y externos. Funciones principales: Gestionar, analizar y dar respuesta oportuna a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos de clientes y usuarios. Realizar seguimiento y cierre de casos dentro de los tiempos establecidos. Brindar soporte operativo y administrativo relacionado con procesos de servicio. Monitorear indicadores de gestión y generar reportes de resultados. Controlar y validar notas crédito, descuentos y novedades reportadas. Coordinar con diferentes áreas y proveedores la solución de requerimientos. Apoyar la elaboración de informes y análisis de satisfacción del cliente. Gestionar casos recibidos por diferentes canales de atención (llamadas, chat, correo, redes sociales, entre otros). Requisitos: Tecnólogo en carreras administrativas, comerciales, logísticas o afines. Experiencia entre 1 y 3 años en servicio al cliente, gestión de PQR, soporte operativo o administrativo, seguimiento de casos o indicadores de servicio. Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsquedas y cruces de información). Conocimiento en elaboración de informes y análisis de datos. Experiencia en herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets (deseable). Inglés básico o intermedio (comprensión lectora y capacidad de interpretación). Buscamos personas con: Orientación al cliente. Capacidad analítica. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Atención al detalle. Trabajo en equipo. Enfoque en resultados. Te ofrecemos: Estabilidad laboral. Oportunidad de crecimiento profesional. Trabajo en una compañía líder del sector tecnológico. Excelente ambiente laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: service, analyst, costumer, cliente