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自立に自律を融合し、次の“流れ”を生成する ー
Gen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターの複雑な実務と課題を深く理解し、自律型AIオペレーターを起点に顧客の課題を解決する変革者集団です。
単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。
さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。
ビジネス
自律型 AIエージェントを目指した戦略立案から コンサルティングまでワンストップで提供
Gen-AX株式会社では、自社データを活用して賢く育てていく、照会応答を支援するプロダクトである『X-Boost（クロスブースト）』の提供に加え、自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）
自律型 企業向けAIエージェントのサービス開発／提供とともに、業務に組み込んでいく際に必要となるAI時代に適した「業務刷新の戦略／ロードマップの策定、生成AI ReadyなKPIの設計・データモデルの設計、組織設計」のコンサルティングサービスを一気通貫で提供いたします。
プロダクト
・ナレッジ伴走型AIオペレーター 『X-Boost（クロスブースト）』
金融、小売り／サービス、製造業を中心としたコンタクトセンターなどの問い合わせ業務において複雑なB to B to Cの照会応答業務の効率化を目的とした、生成AI SaaSプラットフォームです。
X-Boost プロダクトページ
・自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』
自律型AIオペレーター『X-Ghost（クロスゴースト）』の正式提供を開始しました。（2025年11月）コンタクトセンターにおけるさまざまな問い合わせに対し、AIオペレーターとして自律思考型で、人間らしい自然な会話で音声対話を行い、人間のオペレーターと共に企業の価値貢献を担うことを目指します。
導入事例
- 導入事例一覧：https://www.gen-ax.co.jp/case/
- 導入プレス
Mission・Value
- Mission：自律に自立を融合し、次の"流れ"を生成する
- Value：
- Authentic：本質の追求をあきらめない
- Proactive：全員が前のめりに共創する
- Asobi：余白に目を向けて遊び心を持ち続ける
- Respectful： 違いを尊び、信頼で掛け合わせる
“Mission・Value”に込められた想い：砂金CEOインタビューはこちら
ポジション概要
Gen-AXが提供する自律型AIオペレーター「X-Ghost」を中心としたAIプロダクトの導入プロジェクトを統括し、デリバリー組織であるカスタマーデベロップメント部をリードする部長候補を募集します。
カスタマーデベロップメント部は、顧客へのAIプロダクト導入プロジェクトにおいて、クライアントとのプロジェクトカウンター（PM）を筆頭に、業務要件定義からシステム設計・構築、リリースまでのプロジェクトマネジメントを担う組織です。
本ポジションでは、複数プロジェクトの進捗・品質・リスクを横断的に管理し、プロジェクトマネージャーの統括マネジメントやデリバリープロセスの高度化を推進していただきます。
また、大規模・高難度案件や重要な課題が発生した際には、これまでの技術的知見とプロジェクトマネジメント経験を活かし、自らプロジェクトオーナーとして顧客折衝や課題解決をリードすることも期待しています。
業務詳細
■ デリバリー組織のマネジメント
- 強化 ・プロジェクトマネージャーのマネジメント・育成、案件アサインおよびリソース管理
- プロジェクト管理手法やデリバリープロセスの標準化・品質向上
- 事業拡大に対応するための組織体制・運営プロセスの構築と改善
■ デリバリープロジェクトの統括
- 複数のシステム導入プロジェクトにおける進捗・品質・コスト・リスクの横断管理（AIプロダクト導入プロジェクトの経験があれば尚可）
- 大規模・高難度案件におけるプロジェクト推進、重要課題の解決、顧客折衝のリード
- インフラ構築や既存システムとの連携を含む、技術的な導入方針・プロジェクト計画のレビュー
- プリセールス、開発部門、外部パートナー等との連携・調整
求める人物像
・組織全体の成果に責任を持ちながら、重要な局面では自ら現場に入り、課題解決をリードできる方
・メンバーの育成や組織の仕組みづくりに主体的に取り組める方
・生成AIなどの新しい技術に関心を持ち、その社会実装に挑戦したい方
必要な経験/スキル
・SIerまたはITサービス企業等における、エンタープライズ向けシステム導入・構築プロジェクトのマネジメント経験
・大規模プロジェクトまたは複数プロジェクトのデリバリーを統括・推進した経験
・ITインフラに関する幅広い技術知識、およびアプリケーションのデプロイ・システム連携・運用に関する理解
・要件定義から設計・構築・テスト・リリースまでの一連の工程に関する知識・経験
・ウォーターフォール型・アジャイル型双方のプロジェクト推進経験
・顧客や社内外のステークホルダーとの高度な折衝・調整能力
・チームマネジメント経験2年以上
歓迎する経験/スキル
・デリバリー組織の責任者・マネジメント経験および、プロセス標準化、品質改善の経験
・クラウドネイティブ環境でのアプリケーション導入・運用やCI/CDに関する知識
・コンタクトセンターシステム（PBX、CTI、CRM等）の導入・連携経験
・SaaSプロダクトや生成AI・AIエージェントの企業向け導入経験