Principais Responsabilidades:

• Conceber, configurar, testar e implementar soluções Genesys On-Premise, abrangendo regras de routing (inbound/outbound via URS), desenvolvimento de fluxos de IVR com Genesys Composer, monitorização em tempo real (Pulse) e relatórios históricos via Genesys Info Mart (GIM).


• Atuar como referência técnica (SME) para a infraestrutura de voz, garantindo a configuração e manutenção de SIP trunks, SBCs (Session Border Controllers), routers VoIP e protocolos de telecomunicações subjacentes.


• Participar ativamente na avaliação técnica, arquitetura, planeamento e execução da migração do ecossistema de contact center de Genesys On-Premise para Diabolocom.


• Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados com qualidade de voz (latência, jitter, perdas de pacotes), lógica de encaminhamento de chamadas e falhas nos pontos de integração.


• Desenvolver e manter integrações robustas entre as plataformas de telefonia e ferramentas empresariais externas (sistemas de CRM, bases de dados e serviços web).


• Desenvolver e customizar interfaces e widgets para o desktop do operador utilizando React e frameworks JavaScript modernas.

• 5 anos de experiência prática em suporte, administração e desenvolvimento de ambientes Genesys On-Premise (Framework, URS, Reporting e GIM).


• Experiência comprovada no desenho e implementação de árvores de IVR com Genesys Composer.


• Conhecimento técnico aprofundado de protocolos de voz (SIP, RTP, SDP) e configuração prática de SBCs (AudioCodes, Oracle ou similares).


• Domínio de consultas e gestão de dados em SQL (MS SQL Server ou Oracle), com foco na estrutura e extração de dados do Genesys Info Mart.


• Inglês B2

• Contacto prévio com a plataforma Diabolocom ou histórico de participação em projetos de transição de infraestruturas legadas para soluções Cloud.


• Experiência com React.js (ou Vue/Angular) e consumo de APIs REST / Web Services para desenvolvimento de portais e interfaces de agente.


• Francês avançado (escrito e falado), facilitando a coordenação com equipas francófonas e fornecedores diretos.


• Certificações Genesys: Detenção de certificações oficiais Genesys Certified Professional (GCP) ou Genesys Certified Developer (GCD).