Buscamos un/a Jefe de Operaciones de Última Milla. La persona será responsable de gestionar equipos operativos, supervisar indicadores de desempeño, administrar recursos y flota, coordinar con clientes y áreas internas, e impulsar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la productividad, calidad y rentabilidad de la operación. Liderar la operación diaria: Supervisar las salas de supermercado y puntos de operación asignados, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los horarios y los niveles de entrega comprometidos. Planificar y coordinar la operación: Organizar las actividades diarias, anticipar peaks de demanda, campañas comerciales y eventos, y asegurar la disponibilidad de recursos humanos, vehículos y equipamiento. Gestionar indicadores de servicio (KPI): Monitorear el cumplimiento de los indicadores operacionales, incluyendo niveles de servicio, OTIF, UTEA, mermas, calidad alimentaria y otros indicadores definidos para la operación. Asegurar la calidad del servicio: Supervisar las condiciones de temperatura, transporte, higiene, segregación de productos y manejo de productos sensibles, implementando acciones correctivas y preventivas. Liderar y desarrollar equipos: Gestionar coordinadores, supervisores y personal operativo, promoviendo el cumplimiento de objetivos, la capacitación, el desarrollo de competencias y un buen clima laboral. Administrar presupuesto y costos: Controlar los gastos operacionales, costos de transporte, combustible, arriendos, peajes y servicios de terceros, proponiendo medidas para optimizar recursos y mejorar la rentabilidad. Gestionar la relación con clientes: Coordinar reuniones de seguimiento, revisar compromisos de servicio, gestionar requerimientos y resolver incidencias, reclamos y situaciones críticas de manera oportuna. Coordinar con áreas internas: Trabajar colaborativamente con Planificación, Torre de Control, Administración, Personas y otras áreas involucradas, asegurando una ejecución operacional eficiente. Controlar la gestión administrativa: Supervisar reportes de producción, documentación operacional, respaldos de facturación y cumplimiento de protocolos y procedimientos internos. Impulsar la mejora continua: Identificar oportunidades de optimización de procesos, productividad y calidad, promoviendo el uso de herramientas tecnológicas, automatizaciones y buenas prácticas operacionales. Velar por el cumplimiento normativo: Asegurar el cumplimiento de la normativa laboral, las políticas de seguridad, los procedimientos internos y los estándares de confidencialidad de la compañía.-Requerimientos- Educación mínima: Magister o Postgrado
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones