Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas. FUNCIONES • Recepción de llamadas, • Gestión del correo de las cuentas de servicio. • Registro de incidencias, peticiones y consultas. • Categorizar correctamente todos los tickets. • Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) • Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos. • Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas • Tareas de ABM (Altas, Bajas). • Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia. SE REQUIERE: a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar. b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. - Microinformática, redes y telecomunicaciones. - Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo c) Conocimientos deseables - SCCM - MCP SE OFRECE: - Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento - Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción - Buen ambiente de trabajo - Estabilidad Laboral UBICACIÓN: BARCELONA HORARIO: rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h. Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.
Tecnologías: windows, O365, active directory, outlook, ticketing
Tipo de Contrato: Temporal
Salario: Sin especificar
Experiencia: 1 año
Funciones: Helpdesk - Soporte Técnico
Formación mínima: Grado Medio
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