¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Connectivity Services Success Manager formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Modelo Híbrido - Barcelona

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Tus principales funciones serán: 

• Gestionar una cartera compartida de clientes y servicios de Connectivity, realizando su seguimiento durante las distintas etapas del ciclo de vida y aplicando la metodología LAER.
• Realizar el seguimiento de la calidad de los servicios, supervisando SLA, compromisos contractuales e indicadores e identificando posibles desviaciones.
• Mantener una comunicación periódica y estructurada con los clientes, realizando el seguimiento de sus necesidades, expectativas y compromisos, así como acompañamiento en la evolución de los servicios e identificar posibilidades de mejora.
• Realizar el seguimiento económico de los servicios de la cartera, controlando costes, consumos, márgenes y posibles desviaciones.
• Coordinación con los equipos de Operaciones y otras áreas de Delivery para realizar el seguimiento de incidencias, cambios y actuaciones necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Identificar riesgos operativos, económicos o relacionados con el cliente, realizando el seguimiento de las acciones necesarias y escalando aquellas situaciones que lo requieran.
• Contribuir a la mejora continua del modelo de gestión, elaborando reporting y cuadros de mando y participando en iniciativas de estandarización, eficiencia y automatización de procesos.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Experiencia de al menos 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad.
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA, con conocimientos de disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte.
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI, especialmente en procesos de incidencias, problemas, cambios y mejora continua.
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios, (ingresos, costes, presupuestos, márgenes...), así como en la gestión del ciclo de vida del cliente, valorándose especialmente el conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio.