Atendimento e Acolhimento:

Ø  Recepcionar familiares, agentes funerários e motoristas com empatia, respeito e postura profissional.

Ø  Prestar informações sobre o andamento dos procedimentos de preparação, mantendo comunicação clara e cuidadosa.

Ø  Acolher dúvidas e demandas relacionadas ao fluxo de atendimento da clínica, direcionando as solicitações conforme necessidade.

Ø  Zelar por um atendimento humanizado, considerando a sensibilidade do contexto funerário e o momento de luto dos familiares.

Admissão e Protocolo de Corpos:

Ø  Realizar o preenchimento da ficha de entrada dos corpos na clínica.

Ø  Conferir rigorosamente a identidade do corpo recebido, assegurando a compatibilidade das informações registradas.

Ø  Verificar declarações de óbito, guias de encaminhamento e demais documentos necessários para admissão do corpo.

Ø  Garantir que o protocolo de entrada seja realizado de forma organizada, precisa e conforme os procedimentos internos.

Ø  Comunicar imediatamente qualquer divergência documental, inconsistência de identificação ou ausência de informações necessárias.

Gestão de Documentação

Ø  Controlar, organizar e arquivar os prontuários de atendimento da clínica.

Ø  Realizar a guarda e controle dos termos de autorização de tanatopraxia.

Ø  Organizar prontuários de EPIs e demais documentos relacionados aos procedimentos realizados.

Ø  Controlar e arquivar notas fiscais vinculadas aos atendimentos e serviços prestados.

Ø  Manter os documentos físicos e/ou digitais atualizados, acessíveis e devidamente organizados.

Ø  Zelar pela confidencialidade das informações dos familiares, falecidos e procedimentos realizados.

Responsabilidades e atribuições

Logística e Liberação

Ø  Comunicar-se diretamente com a equipe de tanatopraxia e técnicos responsáveis pela preparação dos corpos.

Ø  Alinhar prazos de entrega e liberação dos corpos junto à equipe técnica.

Ø  Coordenar a retirada do corpo com a equipe de logística, garantindo fluidez no processo.

Ø  Acompanhar o andamento das etapas internas para evitar atrasos, falhas de comunicação ou inconsistências no atendimento.

Ø  Apoiar a integração entre clínica, logística e demais áreas envolvidas no processo funerário.

Ø  Admissão e Protocolo de Corpos:

Requisitos e qualificações

Educação: Ensino médio incompleto ou cursando.

Especialização: Não Aplicável.

Experiência Profissional: Desejável experiência anterior como Auxiliar Funerário, Agente Funerário, Auxiliar de Serviços Funerários, Recepcionista em ambiente funerário, hospitalar, clínico ou áreas equivalentes de atendimento sensível.

Conhecimentos:

Noções básicas de rotinas administrativas.

Conhecimento básico em Pacote Office.

Vivência com atendimento ao público.

Desejável conhecimento em processos funerários, traslado, documentação e preparação de corpos.

Informações adicionais

Desejável:

Ø  Organização.

Ø  Comunicação clara e respeitosa.

Ø  Empatia no atendimento aos familiares.

Ø  Proatividade.

Ø  Atenção aos detalhes.

Ø  Postura ética.

Ø  Senso de urgência.

Ø  Equilíbrio emocional para lidar com situações sensíveis.

Ø  Responsabilidade com prazos e informações.

Ø  Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas.