En InsBOSS Colombia buscamos un/a Líder de Experiencia del Cliente estratégico/a, analítico/a y orientado/a a resultados, para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes del sector asegurador en Estados Unidos.

Serás responsable del estado, satisfacción y evolución de las cuentas asignadas, identificando oportunidades, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades del cliente en acciones que generen valor.

Responsabilidades:
- Gestionar y fortalecer relaciones estratégicas con clientes, asegurando una experiencia de alto valor.
- Comprender las necesidades y objetivos del cliente y convertirlos en acciones y soluciones efectivas.
- Anticipar riesgos, identificar oportunidades y proponer acciones de mejora.
- Liderar requerimientos, escalaciones y situaciones críticas.
- Monitorear indicadores de satisfacción y desempeño para apoyar la toma de decisiones.
- Coordinar con Ventas y Operaciones para asegurar el cumplimiento de compromisos y objetivos.

Perfil:
- Experiencia en Customer Success, Client Experience, Account Management o cargos afines.
- Inglés B2+ o superior (indispensable).
- Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
- Excelentes habilidades de comunicación, relacionamiento y resolución de problemas.
- Experiencia en mejora o estandarización de procesos.
- Mentalidad proactiva, estratégica y orientada a resultados.

Lo que ofrecemos:
- Contrato a término indefinido.
- Oportunidad de participar en la construcción de un área estratégica dentro de una compañía en crecimiento.
- Ambiente de trabajo dinámico, cercano y enfocado en el desarrollo profesional.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Trabajo en equipo, Relaciones con clientes, Gestión de cuentas
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente