¡Estamos buscando Supervisor/a de Servicio al Cliente y Retención! Condiciones laborales Salario básico: $1.936.000 + prestaciones de ley. Comisión variable: según el cumplimiento de los indicadores del equipo, con posibilidad de recibir el 20% del total comisionado por el equipo. Tipo de contrato: obra o labor. Ubicación: Bogotá D. C. Jornada laboral: 42 horas semanales. Horario: turnos rotativos dentro de la franja de 6:00 a. m. a 10:00 p. m. Días de trabajo: lunes a domingo, según programación, con al menos dos domingos de trabajo al mes, descansos compensatorios entre semana y rotación de festivos. Modalidad: presencial. ¿Cuál será tu misión? Liderar y acompañar al equipo de Servicio al Cliente, garantizando una atención oportuna, cálida y efectiva a los usuarios. Serás responsable de monitorear el desempeño de los asesores, asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y desarrollar estrategias que fortalezcan la retención, la fidelización y la satisfacción del cliente. Buscamos una persona con liderazgo, orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos en operaciones de atención inbound y retención. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Supervisar, acompañar y motivar al equipo de Servicio al Cliente, promoviendo el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales. Garantizar una atención oportuna, efectiva y de calidad, de acuerdo con los protocolos y estándares de servicio establecidos. Realizar monitoreos de llamadas e interacciones, identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación individual y grupal. Ejecutar sesiones de coaching y desarrollar planes de acción para fortalecer las habilidades de los asesores y mejorar sus resultados. Hacer seguimiento permanente a los indicadores de gestión, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. Gestionar escalamientos, resolver situaciones complejas y brindar acompañamiento al equipo durante la operación. Controlar la adherencia, asistencia, puntualidad y cumplimiento de los horarios establecidos. Apoyar la programación y distribución de turnos del equipo, considerando las necesidades de la operación y la cobertura del servicio. Implementar estrategias de retención y fidelización que contribuyan a mejorar la experiencia del usuario. Elaborar y reportar informes de resultados, novedades operativas y avances de los planes de mejora. Velar por el cumplimiento de los procedimientos, políticas internas y estándares de calidad de la compañía. ¿Qué perfil buscamos? Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, psicología, comunicación social o carreras afines. La formación profesional relacionada será valorada, pero no es excluyente. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención inbound, retención o cargos relacionados, con experiencia en supervisión y acompañamiento de equipos de atención. Conocimientos requeridos: Manejo y seguimiento de indicadores de gestión. Monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a asesores. Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de la operación. Excel intermedio. Gestión de productividad, adherencia y cumplimiento de objetivos. Deseable experiencia en retención de clientes y estrategias de fidelización. ¿Qué habilidades te ayudarán a destacar? Liderazgo y capacidad para movilizar equipos hacia el cumplimiento de resultados. Comunicación asertiva y escucha activa. Habilidad para brindar coaching y retroalimentación constructiva. Capacidad de análisis e interpretación de indicadores. Resolución de conflictos y toma de decisiones. Orientación al cliente y a los resultados. Organización, adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión. Enfoque en la mejora continua. ¿Cómo funciona la comisión por desempeño? La comisión se determina según el porcentaje de cumplimiento alcanzado por el equipo: Cumplimiento superior al 95%: recibes el 20% del total comisionado por el equipo. Cumplimiento entre el 90% y el 95%: recibes el 10% del total comisionado por el equipo. Cumplimiento igual o inferior al 90%: no se genera comisión.
· Postúlate y comparte tu hoja de vida actualizada. ¡Queremos que hagas parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente