Contexte

La Caisse d'Allocations Familiales de la Savoie est un organisme à taille humaine de 160 salariés au service de 76 000 allocataires. Elle sert chaque année plus de 432 Millions d’euros de prestations familiales et déploie des services aux familles en lien avec des partenaires locaux en mobilisant des fonds d’action sociale à hauteur de 45 Millions d’euros.

Pour mener à bien ses missions la CAF de la Savoie recrute un Manager, responsable de l’Offre de service Allocataires. Son secteur assure la gestion des droits des allocataires (prestations légales et aides individuelles d’action sociale), la relation de service et l’accompagnement social des allocataires. Il dispose d’une équipe de 59 Gestionnaires Conseil et Conseillers de service aux usagers, 10 référents techniques ainsi que de 10 travailleurs sociaux, encadrés par 5 cadres en charge du pilotage de la production, de la qualité et de l’appui-métier, de la relation de service et du travail social. Il est placé sous la responsabilité du Directeur-adjoint en charge de l’Offre Globale de Service.

La relation de service est organisée selon les standards nationaux (rdv physiques, téléphoniques et espaces libre-service accompagné). En dehors du siège, la Caf dispose de quatre permanences et d’un maillage important en termes de partenaires d’accueil (points relais CAF, maisons France service).

Le secteur Offre de service Allocataires est organisé autour de sept groupes de Gestionnaires conseil allocataires. Cinq groupes sont composés de gestionnaires polyvalents en matière de liquidation et d’accueil sur rdv du public. Un groupe est dédié au traitement des prestations légales à forte fréquence (Prestation d’accueil du jeune enfant, aide au logement, pièces simples et immatriculation des dossiers) et des aides financières individuelles. Enfin, la caisse gère un Atelier régional d’appui à la production (dispositif de soutien à la production au niveau régional et national).

La CAF de la Savoie est inscrite dans la démarche nationale de mutualisation qui concerne, dans le domaine des prestations légales, l’ARIPA, l’AVPF, les dossiers Règlements européens, l’AJPP et l’AJPA, prises en charge par d’autres Caisses.

Mission/Activités

Placé sous la responsabilité du Directeur-adjoint en charge de l’Offre Globale de Service, le responsable de service verra son activité s’articuler autour de différentes missions :

Il manage son équipe afin de renforcer sa cohésion et développe les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs. Il encourage l'autonomie et la responsabilisation, assure l'évaluation et détecte les potentiels. Il garantit la bonne appropriation des évolutions réglementaires et technologiques.

Il fixe les objectifs stratégiques et opérationnels de son secteur d’activité en lien avec la direction, de manière transversale. Il impulse la démarche permettant à la CAF de s’inscrire dans le modèle de production et de relation de service de la Branche Famille, avec un renforcement progressif de l’approche populationnelle.

Il s’inscrit dans une gestion prospective des flux d’activité du service, des besoins du public, afin d’anticiper les charges et de faire évoluer les postures métiers.

Il pilote et coordonne les activités de production, de relation de service et d'appui métier avec les managers de proximité qui lui sont rattachés, en étroite coopération avec les autres services de la Caisse (services d’action sociale, services supports et services en charges du contrôle interne). Il impulse les projets et accompagne les équipes dans les changements organisationnels liés à l’évolution de l’offre de service et des outils de gestion associés, ainsi que dans la mise en œuvre des réformes réglementaires.

Il évalue la performance au regard des engagements de service. Une amélioration des résultats de l’organisme est nécessaire en termes de la qualité de traitement et de délai de prise en charge des demandes des usagers. Le manager du service est directement impliqué en tant que pilote du processus de gestion des prestations légales, dans ses différentes dimensions : pilotage de la production, qualité de liquidation et démarches associées (appui-métier, supervision, exploitation des résultats des cibles de vérification). L’approfondissement de la Démarche Qualité Intégrée, dans ses dimensions transversales et managériales, représente l’un de ses principaux leviers de progrès. Il contribue également au renforcement de la politique d’accès aux droits et de prévention des indus, et à leur intégration dans les processus de travail.

Il développe et renforce les partenariats institutionnels, les actions de mutualisation ainsi que les dispositifs d’entraide afin d’améliorer l’efficience du service rendu par la CAF ainsi que par le réseau national. A ce titre, il pilote et anime certains projets et/ou missions qui lui sont directement confiés, notamment un service régional d’appui à la production. Il participe à la vie du réseau régional ainsi qu’aux coopérations initiées par la CAF de la Savoie.

En tant que cadre stratégique, le responsable de l’Offre de service Allocataires contribue activement au collectif managérial. Il participe à plusieurs instances transversales : notamment comité de direction élargi, réunion d’encadrement, copil DQI/contrôle interne, réunions régionales des responsables Production.

Compétences

• Savoir mobiliser, accompagner ses collaborateurs et conduire les changements
• Avoir une capacité à optimiser les processus d'activité au regard des contraintes sur les ressources ;
• Détenir des compétences rédactionnelles, de synthèse, d'expression orale et être à l'aise avec les outils collaboratifs et bureautiques ;
• Avoir le sens du relationnel, une aptitude à travailler en équipe et avec les partenaires, à fédérer et à être porteur des enjeux de l'organisme ;
• Sens de l'organisation et d'anticipation ;
• Rigueur ;

Formation

Formation EN3S souhaitée ou formation niveau 6 minimum (licence)

Expérience significative en animation, management d’équipe et conduite de projets.

Connaissance du réseau CAF et de l'Institution sécurité sociale appréciée, de même que la connaissance de la législation des prestations familiales et une expérience dans les activités de production / relation de service / contrôle interne des Caisses d’Allocations Familiales (ou situation transposable).

Informations complémentaires

Service / Affectation : Offre de service aux allocataires

 

Nature du contrat de travail : CDI temps plein (titularisation au terme d’une période d’essai de 4 mois).

 

Niveau de rémunération :

Niveau 8 ou 9 de la classification des employés et cadres de la Convention Collective Nationale du travail du Personnel des Organismes de Sécurité Sociale, selon le profil et l’expérience du candidat.

 

Rémunération :

• Une rémunération brute annuelle (versée sur 14 mois si conditions réunies) selon niveau retenu : à partir de 44 743 € pour le niveau 8 de la Convention Collective (49 004 € pour le niveau 9)
• Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles et lié à la performance collective
• Possibilité de prime de résultats

 

Avantages entreprise :

• Carte titres restaurant
• Avantages CSE
• Mutuelle et prévoyance
• Prime crèche selon dispositions conventionnelles
• Forfait mobilité durable selon mode de déplacement
• Congés payés conventionnels
• Forfait annuel RTT 20 jours
• Possibilité de télétravail hebdomadaire occasionnel
• Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle

 

Prise de fonction souhaitée : 1er février 2027 ou 1er mars 2027 selon disponibilité

 

Dépôt des candidatures : Au plus tard le jeudi 19 novembre 2026

Les candidatures devront être adressées (lettre de motivation et CV, dossier de présentation des réalisations probantes) soit :

Par courrier : Caisse d’allocations familiales de la Savoie - TSA 25000 - 73023 CHAMBÉRY CEDEX

Par mail : [email protected]

 

Modalités de sélection

Le recrutement reposera sur un entretien avec un jury interne et une épreuve écrite. Les candidats sélectionnés par le jury feront l’objet d’une évaluation par un cabinet extérieur. Ces opérations se dérouleront le 7 décembre 2026, sous réserve de modification de calendrier.

Les candidats déposeront un dossier présentant leurs réalisations probantes, en valorisant si possible les compétences et démarches transposables dans le domaine de la Sécurité sociale (jusqu’à 4 pages maximum).

La mention d’interlocuteurs au sein des anciens employeurs pour une prise de référencement est souhaitée.

Contact

M. Eric GUILHOT, Directeur-adjoint en charge de l’Offre Globale de Service :

04.79.96.62.52 ou 06.83.25.81.42